Politique de remboursement
La présente politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être effectués pour les tondeuses de jardin achetées sur notre site spécialisé dans la vente de ces produits. Nous nous engageons à offrir une satisfaction maximale à nos clients, et nous sommes là pour vous aider en cas de besoin de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation qui vous permet de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de rétractation peut varier selon la législation applicable dans votre pays de résidence. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les délais impartis pour obtenir les informations nécessaires sur la procédure de retour.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires, manuels et emballages d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne remplit pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter directement en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du produit retourné et motif du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu’il remplit les conditions requises, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à moins d’une entente mutuelle différente.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de l’organisme émetteur de votre moyen de paiement.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre choix.
6. Service client
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et pour vous accompagner tout au long du processus de retour. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.